ماژول Jira Service Management یکی از پرکاربرترین نرم‌افزارهای حوزه مدیریت سرویس و مدیریت تیکت است که به صورت گسترده ای توسط سازمان‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود و هم‌چنین مدیریت تیکت‌ها در درون سازمان مورد استفاده قرار می‌دهند.
برخی از ویژگی‌های این ماژول:
• امکان تعریف انواع نیازمندی‌های مشتری در پرتال
• امکان تعریف فیلد‌های مختلف به ازای هر نوع درخواست
• مدیریت کامل SLA
• تعریف Workflow های مختلف به ازای انواع درخواست‌ها
• تعامل با مشتریان از طریق کامنت
• گزارش گیری کامل از تیکت‌های ثبت شده
• تعریف سازمان‌ها و امکان اشتراک گذاری تیکت‌ها بین افراد یک سازمان
• دریافت بازخورد از مشتریان از میزان رضایت از انجام کار
در نرم افزار Jira Service Management ، پرتال (Portal) درگاه اصلی ارتباط مشتریان با سازمان و یا افراد شرکت با واحد‌های ارائه دهنده سرویس در داخل سازمان است. مشتریان درخواست‌ها، گزارش مشکلات و نیازمندی‌های خود را از طریق پرتال جیرا ثبت و پیگیری می‌کنند. بنابراین وجود یک پرتال با ظاهری زیبا و در عین حال ساده برای مشتریان بسیار مهم خواهد بود.
جیرا Service Management که پرکاربردترین نرم افزار مدیریت سرویس و تیکتینگ در بین ابزارهای موجود است با داشتن یک پرتال مشتریان زیبا و کاربردی و در عین حال ساده، این نیاز سازمان‌ها و شرکت‌ها را به خوبی پاسخ داده است. اما عدم وجود زبان فارسی و پشتیبانی از آن در پرتال جیرا ما را بر آن داشت تا با ارائه خدمات فارسی‌سازی پرتال جیرا، کاربرد و سهولت استفاده از این نرم‌افزار را دو چندان کنیم.
در ادامه می‌توانید تصاویری از پرتال جیرای فارسی شده را مشاهده کنید.
